Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. El cliente debe costear el 100% del valor del envío de vuelta. En caso de que sea autorizada la devolución, una vez el producto sea revisado y validado, el cliente debe pagar Usd$28 por el costo del envío, los cuales serán debitados del dinero a reembolsar.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal (como cremas, suplementos, entre otros)
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
- Libros con obvios signos de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (si aplica)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a web@dermaccina.com.
Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a web@dermaccina.com y envía el artículo a: P.O. Box 164139 Miami fl 33216, United States.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: P.O. Box 164139 Miami fl 33216, United States.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Impactos de envío de coronavirus
Tenga en cuenta que algunos países bajo cuarentena obligatoria pueden experimentar retrasos en el envío debido a COVID-19. Los pedidos realizados después del 1 de marzo de 2020 experimentarán retrasos en la entrega.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre los retrasos actuales. Estamos procesando pedidos todos los días en un intento de ayudar a nuestros clientes a obtener sus paquetes lo más rápido posible. Los artículos expresos se moverán más rápido en la red que los artículos estándar y prioritarios durante este tiempo. El plazo de envío mencionado en nuestro sitio web no incluye demoras COVID-19 y puede variar entre los diferentes países.
Procesando orden
Los pedidos se procesan y empacan en 1-2 días hábiles y el tiempo de entrega se encuentra entre 2 y 5 dias hábiles (para entender el concepto, de lunes a viernes son 5 días hábiles). Recibirá un correo electrónico una vez que su pedido sea procesado y enviado. El tiempo de procesamiento de pedidos se excluye del plazo de envío mencionado en la sección de envío del sitio web.
Envío y seguimiento
Todos los pedidos se envían a través de USPS y pueden rastrearse visitando este enlace https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
Recibirá un correo electrónico con número de seguimiento tan pronto como se envíe el pedido si usted ingreso su correo electrónico, de lo contrario recibirá un SMS al teléfono registrado.
Debería esperar recibir su pedido dentro del plazo mencionado en la sección de envío del sitio web. Siga rastreando su paquete para conocer la fecha de entrega esperada. Póngase en contacto con nosotros al correo web@dermaccina.com si ha transcurrido el plazo de entrega mencionado.
Si existe un error en la digitación de la dirección o si el pedido no se puede entregar por algún motivo reportado por USPS, intentaremos reenviarlo y nos pondremos en contacto con usted para coordinar la entrega, adicionalmente generaremos un nuevo código de rastreo con el que puede dar seguimiento al nuevo envío.
Su pedido será entregado en la puerta. A veces, los paquetes se llevan a la oficina de correos más cercana si no hay nadie presente en la dirección. Si no puede recoger el paquete dentro de la ventana de recogida, nos lo devolverá. Los pedidos se envían a la dirección proporcionada en la sección de dirección de envío del sitio web. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Se aplicará una tarifa de reenvío de Usd$28 si se devuelve su paquete debido a una dirección de envío incorrecta / incompleta o si no se recoge en la oficina de correos.
Su pedido está totalmente cubierto por bienes perdidos o dañados. Si recibió el producto dañado, envíenos algunas fotos por correo electrónico y le enviaremos el producto de reemplazo de forma gratuita. Del mismo modo, si su paquete se pierde en tránsito, enviaremos un paquete nuevo de forma gratuita.
Quejas y resolución
La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Si no está satisfecho con ninguno de nuestros departamentos o servicios, nos encantaría saber de usted. Simplemente, envíenos un correo a web@dermaccina.com con su queja y haremos todo lo posible por resolver el asunto por usted.
Garantías
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La información que se encuentra en nuestro sitio web no pretende sustituir el consejo médico. Esta información no está destinada a ser utilizada para diagnosticar o tratar un problema de salud o enfermedad sin consultar con un médico calificado. Consulte a su médico o dermatólogo con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener con respecto a su condición. La información proporcionada en el sitio web de Dermaccina es solo para fines educativos y no pretende ser un diagnóstico, tratamiento o prescripción de ningún tipo.
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Envío
Procesando orden
Todos los envíos de Dermaccina son gratuitos para USA.
Los pedidos se procesan y empacan en 1-2 días hábiles y se envían entre 2 a 5 días hábiles (de lunes a viernes son 5 días hábiles). Para los envíos a Canadá el cliente debe costear el envío que tiene un valor aproximado de usd$35 y el tiempo de entrega puede ser de hasta 1 mes. Recibirá un correo electrónico una vez que su pedido sea procesado y enviado. El tiempo de procesamiento de pedidos se excluye del plazo de envío mencionado en la sección de envío del sitio web y depende completamente del proveedor de envíos (USPS), en algunas situaciones como la emergencia sanitaria del COVID-19 y otras de fuerza mayor los envíos pueden tomar un mayor tiempo en llegar a su destino.
Envío y seguimiento
Todos los pedidos se envían a través de USPS y pueden rastrearse visitando este enlace https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
Recibirá un correo electrónico con número de seguimiento tan pronto como se envíe el pedido si usted ingreso su correo electrónico, de lo contrario recibirá un SMS al teléfono registrado.
Debería esperar recibir su pedido dentro del plazo mencionado en la sección de envío del sitio web. Siga rastreando su paquete para conocer la fecha de entrega esperada. Póngase en contacto con nosotros al correo web@dermaccina.com si ha transcurrido el plazo de entrega mencionado.
Si existe un error en la digitación de la dirección o si el pedido no se puede entregar por algún motivo reportado por USPS, intentaremos reenviarlo y nos pondremos en contacto con usted para coordinar la entrega, adicionalmente generaremos un nuevo código de rastreo con el que puede dar seguimiento al nuevo envío.
Su pedido será entregado en la puerta. A veces, los paquetes se llevan a la oficina de correos más cercana si no hay nadie presente en la dirección. Si no puede recoger el paquete dentro de la ventana de recogida, nos lo devolverá. Los pedidos se envían a la dirección proporcionada en la sección de dirección de envío del sitio web. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Se aplicará una tarifa de reenvío de Usd$28 si se devuelve su paquete debido a una dirección de envío incorrecta / incompleta o si no se recoge en la oficina de correos.
Su pedido está totalmente cubierto por bienes perdidos o dañados. Si recibió el producto dañado, envíenos algunas fotos por correo electrónico y le enviaremos el producto de reemplazo de forma gratuita. Del mismo modo, si su paquete se pierde en tránsito, enviaremos un paquete nuevo de forma gratuita.
Impactos de envío del coronavirus
Tenga en cuenta que algunos países bajo cuarentena obligatoria pueden experimentar retrasos en el envío debido a COVID-19. Los pedidos realizados después del 1 de marzo de 2020 experimentarán retrasos en la entrega.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre los retrasos actuales. Estamos procesando pedidos todos los días en un intento de ayudar a nuestros clientes a obtener sus paquetes lo más rápido posible. Los artículos expresos se moverán más rápido en la red que los artículos estándar y prioritarios durante este tiempo. El plazo de envío mencionado en nuestro sitio web no incluye demoras COVID-19 y puede variar entre los diferentes países.
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